سياسة الاستبدال والإرجاع
1مقدمة
- •تتماشى هذه السياسة مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، ويتم تطبيقها بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
- •كما يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق طبيعة المنتج، خاصة المنتجات التي يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
- •يُنصح بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من حالته، وفي حال وجود أي ملاحظة يُفضل توثيقها مباشرة وإبلاغ خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2مدة الاسترجاع والاستبدال
- •يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.
- •في حال الموافقة على الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل خلال مدة زمنية مناسبة وفق إجراءات التنفيذ والشحن المعتمدة.
3المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال
- •يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي:
- •لا تحتوي على صور أو تصاميم خاصة بالعميل
- •لم يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل
- •بحالتها الأصلية مع التغليف دون أي استخدام
4المنتجات المنفذة حسب الطلب
- •بالنسبة للمنتجات التي تحتوي على صور أو تصاميم خاصة بالعميل، والتي يتم تنفيذها وفق طلبه، حيث يتم إعدادها وطباعة محتواها بناءً على الملفات التي قام برفعها، فهذه المنتجات لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع. لذلك يُنصح العميل دائمًا بمراجعة الطلب والتأكد من جميع التفاصيل قبل تأكيده، لضمان الحصول على النتيجة المطلوبة.
5رسوم الشحن
- •في حال وجود خلل مصنعي أو خلل في المنتج أو الخدمة يتحمل الموقع تكاليف الشحن كاملة.
- •في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات غير المخصصة يتحمل العميل رسوم الشحن.
6طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- •التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة من خلال القنوات الرسمية لألبومات
- •تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الإرجاع مع إرفاق صور توضح حالة المنتج (عند الحاجة)
- •يتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة زمنية مناسبة
- •قد يتم طلب معلومات إضافية من العميل لإكمال الطلب
7آلية المعالجة
- •بعد استلام المنتج وفحصه وقبول الطلب:
- •يتم استرجاع المبلغ أو تنفيذ الاستبدال حسب حالة الطلب
- •تتم معالجة الطلب خلال فترة 5 – 7 أيام عمل
8ملاحظات هامة
- •يُراعى أن المنتجات المصممة باستخدام صور العميل لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع.
- •نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يطابق الشروط أعلاه
- •المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركات الشحن
- •تخضع هذه السياسة للشروط والأحكام المعتمدة في الموقع